欧冠1/8决赛首回合，在客场力争保平争胜的阿森纳队最终没能守住上风，被葡超权门波尔图队终场前绝杀。在2月东莞专业第三方神秘顾客公司，阿森纳队情状勇猛，在英超赛场获取4连胜，打入18球仅丢2球。阿森纳队的主帅阿尔特塔也收货了英超官方的月度最好主帅。但在英超赛场大杀四方的阿森纳队在欧冠赛场还是失去了先手，此番主场作战能否完成逆袭？

阿森纳队首回合策略有误，伏击端情状火热盼大捷敌手

在2月的4场英超比赛中，阿森纳队打入18球，萨卡，厄德高，特罗萨德领军的阿森纳队伏击端情状极为出色。本场比赛阿森纳队镇守主场，济河焚州，球队能不成把在英超的情状无间到欧冠赛场？以波尔图的纸面实力，很难挡住阿森纳队的攻势。本场比赛阿森纳如若能放下表情连累，主场逆袭是大要率事件。

波尔图队的比赛策略值得温雅

当作首回合绝杀敌手，获取政策上风的一方，波尔图队在本场比赛中的比赛策略相通值得温雅。究竟是稳守反击，照旧遴荐裕如侵扰性的叮嘱，以逼抢和快速突击打乱敌手的防地，这是波尔图队真的认组需要磋议的。在首回合比赛中，阿森纳队犯了”思赢怕输“的症结，波尔图队会不会老生常谈？

阿森纳队此前在欧战中通常在要津性比赛中”掉链子”，如若阿森纳队在本场比赛中失利，即便阿森纳后续能够拿到英超冠军，就怕也幸免不了被球迷诟病”耗子扛枪窝里横“，因此，本场比赛阿尔特塔带队取胜，是必须完成的目的。

    从现实的销售过程来看，开拓一个新客户的费用投入是维护一个老客户的数十倍，同样地，老客户重新购买产品的可能性也较新客户高出很多倍。但维护好一个老客户并不是一个容易的事。许多情况下，售后服务中接触客户的次数往往是销售过程中的好几倍，而你必须保证每次与客户的接触都是完美无瑕的。显然，建立良好的客户服务系统既是非常重要的工作，也是具有很大难度的工作。

    对于企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，联系我们为企业的长远发展不断地注入新的动力。但现实的问题是，企业往往将顾客满意等同于信任，甚至是“顾客忠诚”。事实上，顾客满意只是顾客信任的前提，顾客信任才是结果；顾客满意是对某一产品、某项服务的肯定评价，即使顾客对某企业满意也只是基于他们所接受的产品和服务令他满意。如果某一次的产品和服务不完善，他对该企业也就不满意了，也就是说，它是一个感性评价指标。顾客信任是顾客对该品牌产品以及拥有该品牌企业的信任感，他们可以理性地面对品牌企业的成功与不利。美国贝恩公司的调查显示，在声称对产品和企业满意甚至十分满意的顾客中，有65%到85%的顾客会转向其他产品，只有30%到40%的顾客会再次购买相同的产品或相同产品的同一型号。

    开展关系营销的具体原则与提高顾客满意度的途径    

    (一)关系营销的具体原则

    1、主动沟通原则

    在关系营销中，各关系方都应主动与其他关系方接触和联系，相互沟通信息，了解情况，形成制度或以合同形式定期或不定期碰头，相互交流各关系方需求变化情况，主动为关系方服务或为关系方解决困难和问题，增强伙伴合作关系。

    2、承诺信任原则

    在关系营销中各关系方相互之间都应作出一系列书面或口头承诺，并以自己的行为履行诺言，才能赢得关系方的信任。承诺的实质是一种自信的表现，履行承诺就是将誓言变成行动，是维护和尊重关系方利益的体现，也是获得关系方信任的关键，是公司（企业）与关系方保持融洽伙伴关系的基础。

    3、互惠原则

    在与关系方交往过程中必须做到相互满足关系方的经济利益，并通过在公平、公正、公开的条件下进行成熟、高质量的产品或价值交换使关系方都能得到实惠。

    (二）顾客类型的划分

    根据上述原则，我们可以根据不同的顾客类型与不同的顾客价值形式之间的关系。如此，我们可根据顾客所能提供价值的能力，将顾客类型大致分为四类：

    1、灯塔顾客

    灯塔顾客对新生事物和新技术非常敏感，喜欢新的尝试，对价格不敏感，是潮流的领先者。

中石化碧辟（浙江）石油有限公司（简称中石化BP）成立于2005年东莞专业第三方神秘顾客公司，是由世界两大石油巨头——中国石化集团（简称中石化）和英国石油公司（简称BP）强强联手共同投资成立的一家中外合资企业。中石化，网络覆盖遍及全国、服务便捷通达，稳居《财富》世界500强企业前列；BP来自英国，引领世界的多元化全球能源企业，每天为千万用户出行提供各类能源。